Změny jízdenek, zrušení a refundace

• Mohu změnit jméno, číslo pasu nebo číslo občanského průkazu na mé jízdence Renfe?
• Bude mi Renfe poskytnuta kompenzace v případě zpoždění mého vlaku?
• Dostanu refundaci od Renfe, pokud mi zruší vlak?

• Jak mohu zrušit svou jízdenku na Renfe?

  Zrušení jsou podmíněny typem tarifu, který jste si vybrali, a vaše možnosti jsou uvedeny níže:

  AVE a Larga Distancia (dlouhé vzdálenosti vysokorychlostní) / Avant (střední vzdálenosti vysokorychlostní) / Media Distancia (střední vzdálenosti) vlaky:

  • Premium: Do 7 dnů před odjezdem je možné bezplatné zrušení. Od 6 dnů před odjezdem: zrušení s 5% pokutou.
  • Elige Estandar/Confort: Jízdenky lze zrušit s poplatkem 30%.
  • Basico: To je nejlevnější tarif, který bohužel nelze zrušit.
  • Dospělý jednosměrný: Do 1 hodiny před odjezdem, zrušení je možné s 15% pokutou.
  • Zpáteční cesta: Celá rezervace může být zrušena s odpočtem 15% poplatku. Pokud zrušíte jízdenky na odjezd nebo návrat zvlášť, poplatek činí 40%.

  AVLO (vysokorychlostní) vlaky:

  • Basico (Základní tarif): Zrušení není povoleno.

  Kde je to možné, můžete svou rezervaci zrušit kliknutím na odkaz v potvrzovacím emailu.

• Jak mohu změnit svou rezervaci sedadla u Renfe?
• Jak mohu změnit svou jízdenku Renfe?
• Jak dlouho trvá, než obdržím vrácení peněz od Renfe?
• Co se stane, pokud kvůli zpoždění na Renfe zmeškám své návazné spojení?
• Co se stane, když nestihnu svůj vlak Renfe?
• Co bych měl dělat, pokud dojde ke stávce na Renfe?