Lippujen muutokset, peruutukset ja hyvitykset

• Voinko vaihtaa nimen, passin tai henkilötunnuksen Renfe-lippuuni?

• Tuleeko Renfe korvaamaan minulle, jos junani myöhästyy?

  Jos junasi perutaan tai se myöhästyy, saatat olla oikeutettu korvaukseen. Lisätietoja korvaukseen oikeuttavista tilanteista löydät heidän Päivittäispalvelulupaus -sivultaan.

  Voit tehdä vaatimuksen suoraan Renfelle käyttämällä heidän yhteydenottolomaketta (saatavilla vain espanjaksi). Liitä mukaan mahdollisimman paljon tietoa matkastasi, kuten:

  • Varausviite
  • Junan numero
  • Mitä tapahtui
  • Ilmenikö lisäkuluja myöhästymisen tai peruuntumisen seurauksena
• Saanko hyvityksen Renfe-palvelusta, jos junani peruuntuu?
• Kuinka voin peruuttaa Renfe-lippuni?
• Kuinka voin vaihtaa paikkavaraukseni Renfe palvelussa?
• Kuinka voin vaihtaa Renfe-lippuni?
• Kuinka kauan kestää saada hyvitys Renfeilta?
• Mitä tapahtuu, jos myöhästyn yhteydestäni Renfe:n viivästymisen vuoksi?
• Mitä tapahtuu, jos myöhästyn Renfe-junastani?
• Mitä minun pitäisi tehdä, jos Renfe-palvelussa on lakko?