Penukaran tiket, pembatalan, dan pengembalian wang

• Bolehkah saya mengubah nama, nombor pasport, atau nombor kad pengenalan pada tiket Renfe saya?
• Adakah Renfe akan memberi pampasan kepada saya jika kereta api saya mengalami kelewatan?
• Adakah saya akan mendapat bayaran balik daripada Renfe jika tren saya dibatalkan?

• Bagaimanakah saya boleh membatalkan tiket Renfe saya?

  Pembatalan tertakluk kepada jenis tambang yang dipilih dan pilihan anda disenaraikan di bawah:

  AVE dan Larga Distancia (kereta api laju jarak jauh) / Avant (kereta api laju jarak sederhana) / Media Distancia (kereta api jarak sederhana):

  • Premium: Sehingga 7 hari sebelum berlepas, pembatalan percuma dibenarkan. Dari 6 hari sebelum berlepas: pembatalan dengan penalti 5%.
  • Elige Estandar/Confort: Tiket boleh dibatalkan dengan potongan yuran 30%.
  • Basico: Ini adalah tambang paling murah yang sayangnya tidak boleh dibatalkan.
  • Dewasa sehala: Sehingga 1 jam sebelum berlepas, pembatalan dibenarkan dengan penalti 15%.
  • Pergi balik: Keseluruhan tempahan boleh dibatalkan dengan potongan yuran 15%. Jika anda membatalkan tiket pergi atau pulang secara berasingan, fi adalah 40%.

  AVLO (kereta api laju):

  • Basico (Tambang Asas): Pembatalan tidak dibenarkan.

  Di mana mungkin, anda boleh membatalkan tempahan anda dengan mengklik pada pautan dalam emel pengesahan.

• Bagaimanakah saya boleh mengubah tempahan tempat duduk saya dengan Renfe?
• Bagaimanakah saya boleh menukar tiket Renfe saya?
• Berapakah lama masa yang diperlukan untuk menerima bayaran balik daripada Renfe?
• Apa yang berlaku jika saya terlepas sambungan kerana kelewatan dengan Renfe?
• Apa yang berlaku jika saya terlepas kereta api Renfe saya?
• Apa yang perlu saya lakukan jika terdapat mogok dengan Renfe?