Hỗ Trợ Khách Hàng

• Renfe có đường dây điện thoại hỗ trợ khẩn cấp cho các tình huống khẩn cấp hoặc sự cố phút chót không?

  Không, hiện tại chúng tôi không có đường dây hỗ trợ trực tiếp nào đang hoạt động.

  Tuy nhiên, nếu bạn liên hệ với chúng tôi tại đây, chúng tôi sẽ phản hồi nhanh chóng!

  Đừng ngần ngại liên hệ với nhà điều hành đường sắt liên quan trong trường hợp khẩn cấp hoặc tình huống phát sinh đột xuất. Bạn có thể gọi cho họ hoặc đến ga tàu và nói chuyện với người tại quầy vé.

  Chúng tôi được thông báo rằng một số nhà điều hành đường sắt đã từ chối hủy hoặc đổi vé được đặt qua chúng tôi. Điều này thật sự không đúng chút nào. Nếu bạn được thông báo rằng vé của bạn chỉ có thể được hủy bởi RailClick, xin hãy khẳng định rằng điều này là sai và nhà điều hành đường sắt hoàn toàn có thể hủy vé. Họ không thể hoàn tiền trực tiếp (bạn cần liên hệ với chúng tôi để sắp xếp hoàn tiền), nhưng họ có thể hủy vé.

  Số điện thoại quan trọng:

  Xin lưu ý rằng tất cả các thời gian được nêu theo Giờ Trung Âu.

  • Trenitalia
    • Mọi quốc gia: +39 06 68 47 54 75 (Thứ Hai - Chủ Nhật, 24/7)
  • Deutsche Bahn
    • Mọi quốc gia: +49 180 6 10 11 11 (Mọi giờ)
  • SNCF/Lyria
    • Tại Pháp: 36 35 (Thứ Hai - Chủ Nhật, 07.00 - 22.00)
    • Các quốc gia khác: +33 8 92 35 35 35 (Thứ Hai - Chủ Nhật, 07.00 - 22.00)
  • Eurostar
    • Tại Anh: 08432 186 186 (Thứ Hai - Thứ Sáu 08.00 - 19.00, Thứ Bảy & Chủ Nhật 09.00 - 17.00)
    • Các quốc gia khác: +44 1233 617 575 (Thứ Hai - Thứ Sáu 08.00 - 19.00, Thứ Bảy & Chủ Nhật 09.00 - 17.00)
• Làm thế nào tôi có thể liên hệ với RailClick cho Renfe?
• Nền tảng Giải quyết tranh chấp trực tuyến của Ủy ban Châu Âu dành cho Renfe