票券變更、取消與退款

• 我可以更改我的Renfe車票上的姓名、護照或身分證號碼嗎？
• Renfe會在我的火車延誤時賠償我嗎？
• 請問如果我的火車被取消，我可以從Renfe獲得退款嗎？

• 如何取消我的Renfe車票？

  取消政策依據所選的票價類型而定，以下為您的選項：

  AVE 和 Larga Distancia（長途高速）/ Avant（中途高速）/ Media Distancia（中途）列車：

  • Premium：出發前最多7天可以免費取消。出發前6天開始，取消需繳付5%的罰金。
  • Elige Estandar/Confort：票可以取消，扣除30%的費用。
  • Basico：這是最便宜的票價，不幸的是不能取消。
  • 成人單程：出發前1小時內可取消，需繳付15%的罰金。
  • 往返票：整個訂單可以取消，扣除15%的費用。如果分別取消去程或回程票，則需繳付40%的費用。

  AVLO（高速）列車：

  • Basico（基本票價）：不允許取消。

  如果可能的話，您可以通過點擊確認郵件中的連結來取消您的預訂。

• 如何在Renfe上更改我的座位預約？
• 如何更改我的Renfe車票？
• 請問從Renfe退款需要多久時間？
• 如果我因為Renfe的延誤而錯過了轉乘，會怎麼辦？
• 如果我錯過了我的Renfe火車怎麼辦？
• 如果Renfe發生罷工，我應該怎麼辦？