Es posible que haya revisado recientemente su extracto bancario o PayPal cuenta y haya descubierto que hay un cargo (pendiente) por un pago fallido y / o que no ha recibido su billete. No se preocupe, aquí hay información para ayudarle.
Si no recibió un correo electrónico de confirmación después de hacer una reserva, es posible que haya entrado en su carpeta de correo no deseado / correo no deseado, por lo que siempre vale la pena revisarlo allí.
Si su reserva no tuvo éxito pero el intento de transacción aparece en su extracto de la cuenta, aquí hay algunas explicaciones posibles:
Pago con tarjeta de crédito:
En términos técnicos, utilizamos un método de autorización más captura:
- Recibimos su información de pago, como los datos de su tarjeta de crédito.
- Si su banco está registrado, debe completar el proceso de verificación 3D Secure (por ejemplo, introducir un código enviado por SMS).
- Una vez completada la verificación 3D Secure, su banco nos notificará si dispone de fondos suficientes. En caso afirmativo, su banco aprobará la transacción. Esto significa que nos dicen que hay suficiente dinero en la tarjeta y nos dan permiso para hacer el cargo en su cuenta. También nos han reservado el importe en este momento, por si decidimos cargarlo en su cuenta.
- Ahora que nos han dado permiso para hacer el cargo, podemos cobrar los fondos. Si lo captamos, se efectuará el cargo en su tarjeta. Si, por el contrario, su pago se canceló o falló debido a un error, significa que no completamos la captura. El dinero se libera si no se realiza el cargo (captura).
Los pagos pueden fallar entre los pasos tres y cuatro, causando un gran malentendido. No se preocupe si la transacción aparece en su extracto bancario. Algunos bancos incluyen la autorización en el extracto bancario (normalmente en el apartado 'operaciones futuras' o similar). Dependiendo del banco, la "transacción" suele desaparecer del extracto al cabo de unas horas o unos días.
Pago con PayPal:
Cuando realizas un pago con RailClick, tu pago con PayPal queda siempre pendiente hasta que se procesa tu pedido y entonces se cobra el pago. Si su reserva falla, su pedido no se procesará y no cobraremos el pago.
Por nuestra parte, el pago se cancelará automáticamente. Una vez procesada la cancelación, ésta se reflejará en su cuenta PayPal.
¿Por qué el cargo aún permanece en mi cuenta?
Al tratarse de un pago pendiente, el cargo permanece en su extracto bancario o en su cuenta PayPal. A menudo, aparecerá en la lista de pagos pendientes de su cuenta. Siguiendo los pasos descritos anteriormente, podemos ver que tiene sentido que el pago esté marcado como pendiente. Su banco o PayPal ya ha sido "notificado" de que deseamos realizar el cargo y nos ha asignado fondos. Sin embargo, debido a que el pago falló o se canceló, no completamos la captura y no realizamos el cargo.
Lo que sucede ahora es que su banco debe procesar esto y luego liberar los fondos en su tarjeta. El pago también se marcará como cancelado. Por tanto, lo mejor que puedes hacer es esperar; suelen pasar sólo unas horas y notarás que el cargo no se ha realizado. Mientras tanto, siempre puede ponerse en contacto con su banco para obtener una confirmación adicional.
